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二〇一七年第四十八期工作簡報


詳細說明:

工作簡報

遵義如意娱乐交通運輸(集團)出租汽車有限責任公司   2017年(第四十八期)
不忘初心 方得始終

        2017年11月14日,中央文明辦公示了第五屆全國文明城市名單,遵義成功榮膺“全國文明城市”稱號。遵義市自2007年開展全國文明城市創建工作以來,秉承“遵道行義·自強不息”的城市精神,始終把創建文明城市作為不懈追求的奮鬥目標。作為城市的流動窗口,出租車行業承載著城市文明重要角色,為助力我市創建全國文明城市,遵義如意娱乐交通運輸(集團)出租汽車有限責任公司高度重視文明城市創建工作,並緊緊圍繞市委、市政府創建全國文明城市工作的目標任務和要求,按照創建文明城市的具體標準,切實加強領導,明確目標,落實措施,責任到位,紮紮實實開展文明創建活動,進一步加強公司精神文明建設,提高公司管理人員及駕駛員的文明意識和服務質量。
        一、工作情況(2015年-2017年):
        (一)公司緊緊圍繞中心城區出租汽車“車容車貌•服務質量”專項整治活動,狠抓出租汽車車容車貌、車身內、外環境衛生、從業人員營運規範、管理人員服務水平等工作,共計出動檢查人員742人次,開展路檢路查440餘次,檢查車輛數6147車次,整改786起,停運整改82起、批評教育390人次,協調監控技術平台更換車輛終端監控設備351個,確保運營車輛技術狀況和車容車貌良好,實現了車容車貌大轉變、車輛監控全覆蓋、服務規範大提升,促進創建全國文明城市工作。
        (二)為了幫助廣大考生安全、快捷、準時抵達考場,以良好的身心狀態奔向人生中一個更高的目標,公司共有111輛出租汽車定點接送考生(清華中學-桃溪寺一中),49輛出租車巡遊免費接送考生,駕駛員用實際行動,為考生提供力所能及的關心和幫助。三年來,包括產值、補貼、礦泉水及防暑藥物在內,公司共計投入2萬餘元。
        (三)公司為及時傳達市委、市政府、市創文指揮部及上級主管部門有關創文工作指示精神,確保創文精神及時貫徹、全麵吸收,共召集管理人員及駕駛員召開創文動員會、部署會、宣貫會、攻堅會、調度會、推進會、培訓會、整改會、迎檢會共計25餘次,組織個別駕駛員教育學習159次,市創文領導到公司為駕駛員授課8次,通過動態監控係統、短信、微信、網站平台發送創文提示,製作並發放《創文知識宣傳單》、《九問九答知識》、《四要十嚴禁》、《駕駛員運營服務規範》、《社會主義核心價值觀》8000餘份,共計投入2600元。
        (四)公司組織工作人員共80餘人分別在汽車客運站、公交車站等人群密集區開展誌願者服務活動,熱情引導乘客按序排隊乘車、不隨意站在車道上候車;攙扶老弱病殘孕等乘客優先上下車,主動幫助乘客擱置大件行李;解答乘客提出的各類換乘、問路等問題;及時清理站台垃圾,為乘客創造清潔的乘車環境,用實際行動詮釋著“遵道行義•人人義工”的誌願服務精神。
        (五)公司為解決車輛內飾座套破舊、車容車貌不整、車輛衛生差問題,投入63000餘元對司屬351輛出租汽車座套進行了更新,投入2萬餘元對公司車輛車容車貌、內飾進行清洗,徹底保潔,以實際行動擦亮“城市窗口”。
        (六)公司堅持以人為本的管理理念,積極營造和諧穩定的企業發展氛圍,始終以穩定駕駛員隊伍為首任,在生活上、工作上予以關心和幫助,借助開展春節團拜會、“中秋”慰問、夏季送清涼、創文知識競賽等活動提升駕駛員隊伍的凝聚力、戰鬥力,有效促進企業健康和諧發展注入了源源不斷的“暖流”,期間共投入18餘萬元。
        (七)公司為大力弘揚出租車駕駛員拾金不昧、見義勇為精神,積極向上級主管部門、工會等單位推薦先進駕駛員,期間,公司共有優質服務事跡620起、先進典型事跡8起、六名駕駛員獲得“貴州省出租汽車優質服務駕駛員”榮譽、十二名駕駛員獲得“十佳駕駛員”、“工人先鋒號”、“紅旗標兵”、“名城好司機” 稱號表彰,充分發揮公司先進典型的模範帶頭和引領作用,公司連續兩年被評選為遵義市出租汽車行業“服務質量信譽考核AAA”企業,獲得“貴州省出租汽車行業優質管理集體”榮譽。公司對好人好事駕駛員獎勵投入3萬餘元,對“紅旗標兵”駕駛員及家屬公司出資旅遊投入近萬元。
        二、工作亮點:
        (一)為強化出租汽車駕駛員服務意識,切實提升出租汽車服務質量,公司特製定《服務質量獎懲製度》並嚴格執行,針對每月按時參加公司組織的培訓學習及臨時安排的活動、駕駛車輛當月無服務質量投訴、車容車貌保持整潔符合行業標準、準時參加車輛月檢、月保工作的,公司每人獎勵200元,凡違反規定的取消獎勵,並從嚴從重處罰。2016年12月至今,公司共計投入獎勵金額1004074元。
        (二)率先開展並完成駕駛員電子卡辦理、發放工作。
        (三)公司通過動態監控不間斷抓拍、組織管理人員分批打車暗查違規及不文明行為進行自查自糾,並積極配合上級主管部門對司屬車輛違規行為及時整改、處罰、停運,形成工作合力。
        (四)為確保司屬車輛在創文迎檢測評工作中不丟分,公司緊緊圍繞全市文明城市創建衝刺各項檢查指標,要求駕駛員在營運過程中文明服務,規範營運(主動為乘客提供發票、嚴禁拚客),公司采取有效措施,將計價器設置為自動打印發票,調試費共計14040元;免費發放發票7371卷,共計投入25798.5元;創文迎檢三天,公司每車每班下調產值30元,減免20輛誌願車產值,每日每班補貼100元,共計投入74610元。
        (五)為保證高標準完成創文工作,公司高度重視。在創文前期,公司內部成立創建全國文明城市工作領導小組,總經理負責監督、規範、指導,將司屬車輛包保給每個管理人員,平均每人分包18輛車,做到三個全覆蓋,確保每名駕駛員知曉理解“創文”意義、重要性以及出租車行業服務規範。一是短信、微信全覆蓋;二是電話全覆蓋,點對點宣傳;三是重點群體全覆蓋,對那些平時表現不佳、覺悟不高的駕駛員群體重點宣傳,將工作落實到人,責任到人。公司還與車輛承包人、駕駛員簽訂《創建全國文明城市服務質量承諾書》。
        雖然我市創文已成功,但出租車作為城市窗口,公司將以創文工作為切入點,堅持從機製創新入手,不斷強化管理,提升服務質量,認真落實例檢製度,加強路麵監督檢查,樹立行業先進典型,進一步增強駕駛員遵章守紀、安全行車的法製意識和優質文明服務意識,規範儀容儀表,文明用語和經營行為,將“創文”工作常態化,鞏固提升工作成績。


                                                                                                                                                        遵義如意娱乐交通運輸(集團)
                                                                                                                                                            出租汽車有限責任公司
                                                                                                                                                           二〇一七年十一月十六日